A történet viszonylag egyszerű. Lakcímváltozásomat szerettem volna bejelenteni korszerűen - ahogy azt 2014-ben az Internettel átszőtt világban szokásos. Vagyis szerettem volna e-mailben bejelenteni ezt a lakcím változást, ami államigazgatási okból csak az utcanév megváltoztatásával jár a fizikai cím változatlansága mellett.
A biztosítót képviselő hölgy - mint később kiderült - ugyan tudattalanul de rájátszott arra, hogy "mesém" végén majd talál számomra is kedvező megoldást. Nem így történt.
Kiderült hogy küldtek már egy meg nem érkezett fizetési felszólítást befizetési csekkel, ami hozzám soha nem érkezett meg - pedig a postás - aki hozzám jár kifogástalan munkát szokott végezni nálam.
Kérdésemre, hogy a felszólító leveleket miért nem ajánlva tértivevénnyel adja fel a biztosító - hiszen a díj behajtása és az ügyfél megtartása szempontjából nyomós érdeke fűződne hozzá - az volt a válasz hogy erre nincs pénze a biztosítónak, inkább veszítsék el az ügyfelet. Részletek után érdeklődve magyarázatként gazdaságossági érv került elő: miszerint az ajánlott tértivevényes felszólító levelek költsége meghaladhatja az elvesztett ügyfelektől származó bevételek összegét.
További érvem az volt, hogy a biztosítóhoz hasonló nagyságú, vagy annál nagyobb cégek vajon miért tudták a lakcímváltozásomat automatikusan átírni? Nekik talán érdekükben állt? Erre a kérdésre abból a székből nem kaptam választ.
Tekintettel arra, hogy egészségügyi okokból sokkal körülményesebb lett volna hagyományos levélben saját aláírásommal hitelesítve megtenni ezt a bejelentést, ragaszkodtam az íróasztalnál elvégzendő elektronikus munkaművelethez.
Kérésemmel nem tudtam meggyőzn a biztosító vevőszolgálatának emberét, felettes hatóságra irányuló kérdésemre az MNB-t nevezte meg. Egy ottani telefon során arról tájékoztattak, hogy a PSZÁF-hez tartozik a kérdéskör, mellyel már összevonták az MNB-t - majd kaptam egy másik telefonszámot.
Ott egy udvarias hang oktatott ki ismétlődően arról, hogy a biztosítóval való szerződés rész a változások bejelentésének ügyfél általi kötelezettsége és mikéntje. Nyilván ezt a biztosító betartja ebből már kilépni nem lehet - ilyen kívánságot az ajánlattétel idején kellett volna felvetni, ami miatt a biztosító el is állhatott vona a szerződés megkötésétől.
Végül vele sem sikerült dülőre jutni.
Be kellett szkenneltetnem a kérelmemet, s csatolt fájlként kellett e-mailben elküldenem a K&H biztosítónak.
Hát itt tartunk a hazai hatalmas e-mail és Internetforgalom és divat mellett 2014-ben a K&H-nál.
Belegondolva, hogy mennyi felesleges papír és levelezési köétság van a K&H e maradi követelése mögöttt, hogy emiatt is mennyivel több fét kell kivágni évente, hogy ez milyen környezet- és természetkárosítással jár - elítélem ezt a maradi magatartást! És hány ilyen cég van még, aki ugyanilyen elvek szerint tör borsot ügyfelei orra alá, nem törődve mással, csak a "kőbe vésett" szabályzatukkal.